Aujourd’hui, le digital est devenu un axe incontournable dans l’élaboration et le développement des entreprises. Ce canal est une opportunité  pour toutes les entités, en particulier les institutions bancaires du Sénégal, qui compte plus 9.74 millions d’ internautes en 2018, soit 2 millions de plus depuis 2017.

Partant de ce contexte, nous nous  sommes permis de faire une étude comparative de cinq banques qui se révèlent prépondérantes en analysant leurs sites web, leurs Applications mobiles et leur présence sur les réseaux sociaux:


Evaluation des sites internet :

L’analyse établit une synthèse en tenant compte des critères comme : l’accessibilité, l’expérience, le marketing et la technologie (conception et montage du site internet).

ECOBANK :

www.ecobank.com


SGBS :

www.societegenerale.sn


BOA :

www.boasenegal.com


BICIS :


CBAO :

www.cbao.sn  


BANQUES  RANG
SGBS 1
ECOBANK 2
BICIS 3
CBAO 4
BOA 5

*Le classement des banques a été fait en fonction de la note globale des sites internet.

 

APPLICATIONS MOBILES

ECOBANK :

L’application mobile vous permet ECOBANK de profiter des services bancaires dans le confort de votre appareil mobile. elle est disponible  en téléchargement gratuitement sur Android et IOS  et fournit un canal facile pour gérer votre compte et effectuer des transactions financières de manière simple et sécurisée. Cela signifie qu’il est disponible où que vous soyez avec votre appareil mobile. L’application vous donne également accès au nouveau compte Xpress Ecobank.

Les caractéristiques sur l’ECOBANK Mobile App comprennent:

– Envoyer de l’argent à 33 pays africains instantanément
– Ouvrir un compte Xpress ECOBANK
– Vérifier les soldes des comptes et l’historique des transactions
– Paiement facturiers et marchands
– Relevé de compte Demande
– Bloc carte / Check demande
– Localisez le plus proche ECOBANK Branch / ATM

BICIS :

L’application de la BICIS est simple et intuitive en offrant une prise en main immédiate. Elle  permet  de :

Que vous soyez Particulier, Professionnel ou Entreprise, vous accédez gratuitement à un espace personnalisé et adapté à vos besoins.

–  Les indispensables pour la gestion de vos comptes :
–  Consultez votre solde, vos mouvements en cours et vos opérations à venir
–  Consultez et téléchargez votre relevé d’opérations
–  Effectuez vos virements vers vos autres comptes BICIS et vers des comptes de bénéficiaires
–  Editez votre RIB, et exportez-le en format PDF
–  Commandez un chéquier et consultez l’historique de vos commandes

Des outils pour tous vos projets :
– simulateurs Crédits
– comparateur épargne

Un contact permanent avec votre banque :
– Contactez rapidement l’agence ou le centre d’affaires de votre choix avec des numéros en click-to-call
–  Faites facilement et rapidement opposition à vos cartes bancaires ou demandez une assistance pour tout besoin lié à votre compte ou à vos cartes L’application BICIS MOBILE n’est disponible que sur Google Play.

CBAO :

Avec « CBAO Mobile », vous pouvez :
Consulter les soldes en temps réel de tous vos comptes (chèque, épargne, …) ;

  • Consulter l’extrait de vos opérations ;
  • Effectuer et suivre vos virements vers les comptes CBAO Groupe Attijariwafa Bank et confrères ;
  • Commander votre chéquier.
    Aussi, et sans saisie des codes d’accès, l’application permet d’accéder à :
  • L’offre produit et service de CBAO Groupe Attijariwafa Bank
  • La démo de l’application CBAO Mobile
  • L’annuaire des contacts utiles et la FAQ

SGBS :

Grace à ses services financiers et sa flexibilité, YUP se positionne comme un partenaire à l’épanouissement de chacun de ses utilisateurs. En plus des transactions courantes (envoi, retrait, achat de crédit téléphonique, paiement de factures, paiement marchand) YUP vous proposera à terme une large gamme de services financiers: épargne, paiement de salaire, crédit et avance sur salaire)

L’application n’est pas encore disponible sur IOS  & Play Store.

*Utilisable peu importe l’opérateur

*Utilisable peu importe le type de téléphone (smartphone ou simple)

BOA :

*La BOA  ne compte pas encore d’application mobile pour le Sénégal ce qui n’est pas le cas pour l’Ouganda et le Kenya.

TABLEAU RÉCAPITULATIF DES FONCTIONNALITÉS:

FONCTIONNALITÉ DES APPLICATIONS
BANQUES Transfert d’argent Paiement de factures Achat Commande de chéquier Possibilité de virement Opposition de cartes Disponibilité sur Ios et Google Play Consultation de soldes et mouvements
ECOBANK X X X X X X X X
BICIS X X X X Uniquement sur Google Play X
CBAO X X X X X
SGBS X X X Disponible peu importe le téléphone (simple ou smartphone)


  • Il faut noter que la BOA ne dispose pas d’application au Sénégal

PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX :

Notre analyse  de la présence sur les réseaux sociaux va s’orienter directement sur Facebook et Linkedin.

FACEBOOK :

BANQUES BICIS SGBS CBAO ECOBANK BOA
Nombre d’abonnés 113 998 (Local) Aucune présence Aucune présence Aucune présence

2 179

(Local)

Fréquence de publications Fréquente Très rare
Type de publications Commercial  

Corporate

LINKEDIN :

BANQUES BICIS SGBS CBAO BOA ECOBANK
Nombre d’abonnés 460 757 (Groupe) 349 298

(Groupe)

 

49 670 (Group)

 

17 370

(Groupe)

12 703 (Groupe)
Fréquence de publications Fréquente Fréquente Fréquente Fréquente Fréquente
Type de publications Commercial Commercial Commercial Corporate Corporate
  • Sur Linkedin, il n’y a aucune page « exclusive », chaque page communique par Groupe.

TABLEAU RÉCAPITULATIF SUR LA BASE DE TOUS LES CRITÈRES

SITE WEB
BANQUES RANG
SGBS 1
ECOBANK 2
BICIS 3
CBAO 4
BOA 5

FONCTIONNALITÉ DES APPLICATIONS
Banques Rang Transfert d’argent Paiement par facture Achats Commande de chéquier Possibilité de virement Opposition des cartes Disponibilité sur IOS et Google Store  Consultation des soldes et mouvements
ECOBANK 1 X X X X X X X X
BICIS 2 X     X X X Uniquement sur Google Play X
CBAO 2       X X X X X
SGBS 4 X X X       Disponible peu importe le téléphone (simple ou smartphone)  

 


Au terme de notre analyse, on peut noter qu’il y a des efforts consentis par les institutions bancaires du Sénégal dans leur processus de digitalisation. Cependant, il reste beaucoup à faire et elles gagneraient à poursuivre leur élan de « modernisation » pour améliorer la qualité des services proposés et être en phase avec les banques occidentales qui ont depuis longtemps misées pour cette approche d’autant plus que 59% du trafic d’internet au Sénégal se fait via le mobile (Croissance de +34% depuis 2017).