Avec le développement du marketing et de communication digitale, vous avez surement entendu parlé du terme “e-réputation”. Dans cet article, nous allons essayer de vous définir cette terminologie tant dans le fond que dans la forme.

Alors, la E-réputation   peut être définie comme l’image véhiculée et / ou subie par une entreprise, une marque ou une personnalité sur Internet et autres supports numériques. Elle s’applique aussi à un produit ou service.
La e-réputation est donc le résultat en terme d’image, des contenus produits et diffusés par la marque/ personne,  l’entreprise, mais aussi et surtout les contenus produits par les utilisateurs (clients, opinion, associations, détracteurs…) sur les blogs, réseaux sociaux, plateformes d’échanges vidéos, forums et autres espaces communautaires. 

Quel est le processus ?

A votre avis, que fait-on aujourd’hui spontanément pour se renseigner sur une marque, une entreprise, une personne ? Le premier réflexe, c’est de se rendre sur internet  afin de prendre des renseignements et d’évaluer ce que l’on appelle la E-réputation de cette fameuse entité.

La e-réputation a donc un impact très important et retentissant sur tout : aujourd’hui on fait spontanément confiance à ce qu’on lit et on se fie aux informations que l’on trouve sur le web. Le fait d’avoir une bonne ou une mauvaise réputation sur Internet se ressent sur les ventes et la fiabilité accordée par le consommateur, le professionnel ou toute personne qui recherche ces informations.

Il s’agit donc d’un élément à prendre en considération de façon très sérieuse. Il existe aujourd’hui divers moyens de vérifier son identité numérique pour la comprendre, l’analyser et en faire un bilan exact. Aujourd’hui, la E-réputation sur Internet se construit elle aussi très vite à partir de tout ce qui circule en ligne à travers des vecteurs qui sont de plus en plus nombreux et variés :

• les moteurs de recherche : Google dont le positionnement en première page des résultats indique le degré de notoriété d’une personne ou d’une marque. 
• Les réseaux sociaux : les entreprises, plus encore que les particuliers, sont aujourd’hui présentes sur les réseaux sociaux à travers le social media management, afin d’attirer des prospects ou de fidéliser les clients en créant des contenus . Il s’agit ainsi pour elles d’entretenir une communauté permanente et une relation de proximité avec leur clientèle grâce à leurs pages personnelles ou professionnelles. Contrairement au moteur de recherche où les contenus peuvent rester visibles pendant plusieurs années, les publications des réseaux sociaux disparaissent plus facilement et sont en quelques sortes « éphémères ». 
• les réseaux professionnels comme LinkedIn qui fonctionne sur le principe de la connexion, du réseautage et de la communication. Ils sont un bon outil pour valoriser sa e-réputation auprès des internautes ;
• les influenceurs et blogueurs  : on connaît le pouvoir de prescription grandissant des youtubeurs, instagrammeurs, facebookeurs et blogueurs  qui, “en temps réel”, témoignent de leur expérience d’achat et de la qualité réelle d’un produit. Ces personnalités, très suivies sur la toile ont la capacité de générer un bad buzz qui est le “summum” d’une e-réputation mal gérée.
• Les forums : les discussions libres autour d’une personne, d’une marque ou d’une expérience d’achat contribuent de plus en plus largement à faire adhérer les futurs clients au pouvoir de sympathie d’une personnalité, aux valeurs d’une entreprise, à la qualité d’un produit. Ils peuvent aussi les faire rejeter une personnalité, un produit, ou une marque. Pour les chefs d’entreprise, il est donc nécessaire de connaître les discussions qui ont lieu à propos de leur entreprise sur ces forums et d’apprendre à les maîtriser pour mieux gérer leur image.
• les sites d’avis et de partages d’expérience comme Tripadvisor, Yelp, Avis Google, etc. Ils se sont spécialisés dans l’apport d’informations aux consommateurs et aux internautes sur une entreprise en partageant les avis certifiés et non censurés des utilisateurs. 

En résumé, la e-réputation est l’un des axes les plus importants de la communication digitale. Il est essentiel de connaître ce qui est visible sur Internet à son sujet et de pouvoir gérer sa e-réputation en cas de jugements négatifs, de fausses nouvelles ou de propos diffamatoires.

Voilà pourquoi à Digicom Agency, nous  sommes là pour une meilleure gestion de votre e-réputation en effectuant un diagnostic complet de votre réputation sur le web et en proposant des stratégies efficaces afin de donner une perception positive de votre marque ou image.