Le E-commerce  ou l’avenir de l’économie

Le commerce électronique (ou commerce en ligne, vente en ligne ou à distance, parfois cybercommerce) est l’échange pécuniaire de biens, de services et d’informations par l’intermédiaire des réseaux informatiques, notamment Internet. On emploie également la dénomination anglaise e-commerce. Le concept de e-commerce est né au moment des premières transactions effectuées par des moyens électroniques. Le E-commerce ne se limite pas seulement à la vente en ligne mais inclut aussi :

• La réalisation de devis en ligne
• Le conseil aux utilisateurs
• La mise à disposition d’un catalogue électronique
• Un plan d’accès aux points de vente
• La gestion en temps réel de la disponibilité des produits (stocks)
• Le paiement en ligne
• Le suivi de la livraison
• Le service après-vente

Les plateformes proposées peuvent servir plusieurs variétés de relations vendeur-acheteur. Il s’agit de :

• L’échange électronique entre entreprises et gouvernement, souvent appelé B2G
• Le commerce électronique entre entreprises, souvent appelé B2B (l’échange électronique entre une entreprise et ses employés, souvent appelé Intranet ou B2E
• Le commerce électronique à destination des particuliers, ou B2C il s’agit de sites webmarchands ;
• Le commerce électronique entre particuliers, ou C2C.

 

De manière générale, toute entreprise ou particulier voulant créer une boutique en ligne (commerce électronique), pourra utilement faire appel à un prestataire spécialisé en e-commerce, afin d’étudier son marché, sa concurrence et donc son positionnement sur le web.

Le premier objectif d’un site de vente sur Internet, boutique e-commerce est de développer son chiffre d’affaires, où l’Internet y joue un rôle essentiel et stratégique. Pour cela, une gestion fine du R.O.I, la maitrise du coût d’acquisition visiteur et la transformation en client sont cruciales.

Le levier à utiliser : les liens sponsorisés pour un trafic immédiat à partir des moteurs de recherche accompagnés d’une stratégie de référencement naturel pour augmenter le trafic et réduire le coût d’acquisition visiteur/client.

Cette 1ère étape passée, il faut fidéliser les clients, les inciter à revenir, et à ce qu’ils recommandent le site autour d’eux (par email, messagerie instantanée, forums, blogs), créer une newsletter originale et réaliser des opérations e-mailing en opt-in régulières.

L’objectif étant d’augmenter en parallèle le montant du panier moyen en répondant le plus précisément aux attentes des « consom’acteurs».

Souvent laissées de côté à tort, l’accessibilité et l’utilisabilité jouent également un rôle essentiel dans la performance des boutiques en ligne et sites e-commerce en améliorant les taux de conversion visiteurs/clients. La facilité d’utilisation d’un site, ou du processus de paiement est un critère majeur qui peut (doit) toujours être optimisé.

Une étude vient de comparer la présence sociale des e-commerçants à celle de l’ensemble des entreprises françaises. Résultats : le e-commerce semble s’être largement approprié le social media avec une présence sur les principaux réseaux deux à trois fois supérieure à la moyenne …

Au Sénégal, le commerce en ligne marque ses premiers pas à travers l’implantation de plusieurs petits sites marchands, lesquels doivent composer avec une multitude de contraintes. Elles portent sur la production, la promotion, la vente, la distribution de produits  et les échanges via des réseaux de télécommunication ou informatique. Le secteur est encore embryonnaire au Sénégal. Des chiffres relativement faibles sachant qu’un pays de taille et de population équivalente comme la Tunisie en totalise 3 328 300 sur la même période. Ils sont une dizaines de sites marchands à se partager ce marché très prometteur. Parmi eux Diayma.com, Kaymu.com, AvenBoutique.com, Niokobok.com, Cdiscount.sn, Senboutique.com, Hellofood.com, E-jay entre autres.  Des difficultés ayant trait au manque de structuration sans cadre de concertation pour défendre leurs intérêts communs auprès des pouvoirs publics, de réglementation adéquate et d’accompagnement. Il reste un domaine pouvant générer de nouveaux emplois et offrir beaucoup d’opportunités à une population jeune et dynamique.

Cependant, pour atteindre leurs objectifs en terme de visibilité et de vente, les e-commerçants doivent valoriser la  mise en place d’un réseau de distribution sur le Web au travers de l’affiliation et la recommandation via les réseaux sociaux sont de puissants outils de développement des ventes, à condition de bien s’y connaitre. En matière d’affiliation la notion de marques est un atout majeur surtout dans les secteurs où les marges sont suffisamment importantes pour proposer une rémunération motivante pour les affiliés. Mesurer tout, et tester tout le temps. L’Internet est extraordinaire pour cela, on peut tout mesurer pour affiner et corriger en quasi temps réel ses campagnes de promotion en ligne et déterminer le meilleur R.O.I de son budget Internet. Pour cela il faut disposer d’un outil de mesure d’audience et du R.O.I, pour obtenir des tableaux de bord précis des campagnes et prendre les bonnes décisions, pour recommencer sans cesse ce processus d’optimisation.